Política de Cancelaciones y Devoluciones de Farmacias Bloom

Términos y Condiciones de Cancelaciones

En Farmacias Bloom, nuestra prioridad es brindarte productos de calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una cancelación o devolución, por lo que hemos diseñado esta política para ofrecerte un proceso claro, justo y eficiente. A continuación, te presentamos las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cancelaciones y devoluciones:

Solicitud de Cancelación del Pedido

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización de la compra. Pasado este periodo, no se podrá procesar la cancelación ni la devolución del dinero.

Reembolso

Pago con Tarjeta de Débito o Crédito: El reembolso se realizará a través de un abono en la misma tarjeta utilizada para la compra.
Pago por Otros Medios: El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
Gastos Cubiertos: Se reembolsará al cliente el costo de los productos devueltos más el costo del flete pagado.
Tiempo de Procesamiento: Farmacias Bloom procesa los pedidos en un plazo de 48 horas. Por esta razón, las solicitudes de cancelación deben hacerse dentro de este periodo. Si la solicitud de cancelación no se realiza dentro de las 48 horas, el pedido y el pago serán procesados y enviados.

Términos y Condiciones de Devoluciones o Reposición

Pedidos Recibidos: Una vez que el cliente ha recibido su pedido, no podrá solicitar una devolución de su dinero sin justificación válida. En caso de que el pedido no llegue en condiciones óptimas, el cliente puede solicitar una reposición de los productos o la devolución del dinero.
Pedidos en Malas Condiciones: Si el pedido llega en malas condiciones, el cliente puede solicitar:
- Reposición de Productos: Un reenvío de los mismos productos sin costo adicional.
- Devolución del Dinero: Para proceder, el cliente debe enviar a servicioalcliente@farmaciasbloom.com los siguientes documentos:
  - Pruebas recientes en video y fotografía de los productos en mal estado.
  - Nombre completo y una identificación oficial.
  - Número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó el pedido.
  - Fecha de recepción del pedido.
Investigación y Proceso de Evaluación: Tras recibir la solicitud y las pruebas, se iniciará una investigación con el proveedor de envíos, la cual puede durar entre 24 y 72 horas. Una vez emitido el veredicto por el área legal de Farmacias Bloom, se evaluará la devolución del pago.
- Veredicto a Favor del Cliente: Si el veredicto es favorable, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 30 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria del cliente.
- Descuidos del Cliente: Si se determina que el cliente descuidó el paquete y no se puede demostrar lo contrario, la devolución o reposición no será válida.

Sugerencias Importantes

Veracidad en la Información: Para evitar cualquier tipo de fraude, solicitamos que toda la información proporcionada por el cliente sea veraz y comprobable. Cualquier intento de proporcionar información falsa puede resultar en la negación de la solicitud de cancelación o devolución.
Pruebas Adicionales: En ciertos casos, es posible que se soliciten pruebas adicionales para completar la investigación, lo cual ayudará a asegurar que cada caso se maneje de manera justa y equitativa.
Comunicación Clara: Para facilitar el proceso, te recomendamos mantener una comunicación clara y directa con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Farmacias Bloom sea la mejor posible.

Farmacias Bloom no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por devoluciones que se realicen sin respetar los pasos establecidos en el apartado “Devoluciones”.

Estas condiciones forman parte de los Términos y Condiciones generales de Farmacias Bloom. El cliente acepta estos términos y condiciones al efectuar su pedido.

Cumplimiento Legal

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, Farmacias Bloom asegura que todos nuestros clientes tienen derecho a recibir productos en perfectas condiciones y conforme a lo pactado en su compra. De acuerdo con esta ley, en caso de que un producto presente defectos o no cumpla con las especificaciones acordadas, el cliente tiene derecho a solicitar una reposición o devolución de su dinero bajo las condiciones antes mencionadas. Esta garantía es un derecho irrenunciable, y como parte de nuestro compromiso, seguimos los procedimientos legales establecidos para garantizar la protección de nuestros consumidores. Para más información, puedes consultar directamente la Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 92 y 93, que regulan las políticas de cambios, devoluciones y garantías en el territorio mexicano.